Skip to content

La transformación digital, una revolución en las empresas

revolución digital en las empresas

La transformación digital

La transformación digital es el área clave para mejorar la experiencia del cliente. Los grandes datos y análisis son sólo las herramientas para ayudar a la transformación digital. En los primeros días de Internet, los comportamientos de los clientes en los sitios web se veían como algo más allá del control de una organización. Pero a medida que nos estamos transformando en un mundo digital, los grandes datos y análisis pueden ayudar a las organizaciones a comprender, medir y controlar las actividades de los clientes en sus sitios web. La transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a hacer más negocios.

¿Qué están pensando las empresas?

Hoy en día, las empresas están compitiendo furiosamente para llamar la atención de los clientes. Para ello, necesitan simplificar los problemas del cliente al interactuar con ellos digitalmente. Aquí es donde entran grandes datos y análisis. Son simplemente algunas herramientas que pueden ayudar a llevar una revolución en forma de transformación digital. La transformación digital es necesaria para una empresa si quiere alcanzar el éxito en los tiempos modernos. Una empresa no puede prosperar simplemente mediante el uso de algunas herramientas para hacer su presencia conocida en Internet. También tiene que pasar por una transformación, con el fin de aprovechar realmente estas tecnologías.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital de una empresa se refiere realmente al proceso mediante el cual una empresa se convierte en digitalmente madura y gana una sólida presencia digital en Internet. Esto se logra mediante un proceso de múltiples etapas en el que la empresa hace un sitio web funcional, se establece en los medios de comunicación social y finalmente comienza a recopilar datos de una variedad de fuentes.

Esta transformación digital es necesaria porque permite a la empresa determinar las preferencias de sus clientes y también revisar cualquier limitación en su sistema de comercio electrónico existente. A medida que pasa el tiempo, las empresas están aprendiendo sobre la importancia de la tecnología digital y sobre la posibilidad de experimentar una transformación, con el fin de gestionar eficazmente su negocio y mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo la transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente?

La transformación digital puede considerarse como el último paso del proceso a través del cual una empresa se vuelve más sofisticada digitalmente y más conectada a sus clientes. Esto es muy importante, ya que el proceso puede determinar el comportamiento de los clientes de la empresa y futuros clientes cuando vienen a visitar el sitio web de la compañía.

El primer paso es ser digitalmente competente con otras empresas. Si la empresa es digitalmente competente con otras empresas, entonces por lo menos tendrá un sitio web funcional, que puede ser de uso al menos limitado para el cliente. No se espera que este sitio sea muy dinámico o útil, sin embargo. Puede que ni siquiera sea móvil-amigable, pero significa que la empresa ha entrado en el mercado digital.

En el segundo paso, la compañía se hace digitalmente alfabetizada. La compañía ahora estará presente en sitios de redes sociales y medios sociales. Junto con esto, el sitio web será mucho más dinámico que antes y responderá a las necesidades de los clientes con eficacia. El sitio también será adecuado para dispositivos móviles. Algunas características más avanzadas como un carro de la compra se puede agregar al Web site también. Así, en esta etapa, la empresa necesita reunir todas las herramientas que son necesarias para hacer la empresa digitalmente madura y sofisticada. Sin embargo, para que realmente sea digitalmente maduro, todavía necesitará pasar por el tercer y último paso.

Ahora, cuando la empresa está lista para pasar por una transformación digital completa, creará un equipo especial para examinar las cuestiones de la recopilación y el análisis de grandes datos. El equipo contará con grandes científicos de datos, analistas y estructuras especiales de cómputo para recolección y procesamiento. La información recolectada de los grandes recursos de datos jugará un papel importante en importantes decisiones de marketing. Por lo tanto, entenderá el uso y los beneficios extensos de usar datos grandes y proporcionar el servicio de cliente más liso también.

Al emprender los pasos mencionados, la empresa probablemente será capaz de encontrar las fallas con el proceso de compra y venta con facilidad. Por ejemplo, puede examinar todo el proceso de pago y puede encontrar exactamente qué parte de la misma está siendo interrumpida. Esto ayudará a la empresa a suavizar el proceso y proporcionar una buena experiencia al cliente.

Herramientas utilizadas en la transformación digital

La principal herramienta utilizada en la transformación digital de una empresa son los grandes datos. Los grandes análisis de datos se pueden utilizar para comprender mejor a los clientes, que pueden utilizarse para mejorar la experiencia del cliente.

Los datos son procesados ​​por el equipo de datos grandes después de la colección. En este momento, muchas grandes herramientas de procesamiento de datos se utilizan para convertir el conjunto desordenado de datos en información significativa. Luego, esta información se aplica a una variedad de problemas para encontrar sus soluciones.

Algunos casos prácticos de uso

revolución digital en las empresasMuchas compañías están experimentando una transformación digital para los beneficios agregados y la facilidad de los clientes. Ellos han logrado esto por muchos métodos diversos, pero todas estas organizaciones han utilizado el análisis de datos grandes como la herramienta principal para esta transformación.

Por ejemplo, una cadena de supermercados orgánicos en Alemania conocida como Alnatura ha logrado cuadruplicar sus ventas en sólo ocho años al pasar por una transformación digital. Esta compañía realizó 690 millones de euros en 2013-14. Han movido grandes cantidades de datos en un poderoso sistema para un acceso más fácil y rápido.

La compañía de cafeteras Nespresso también ha ganado grandes beneficios y ha mejorado su experiencia al experimentar una transformación digital. Nespresso lo ha hecho para entender más sobre las preferencias y gustos de sus clientes.

Otro ejemplo es el de T-Mobile. Esta empresa es una centrada en el cliente que tiene como objetivo proporcionar a los clientes teléfonos móviles de bajo costo y de alta calidad. Cuenta con un sector de TI muy eficiente, especializado en pruebas, gracias a un proyecto de transformación digital.

Conclusión

En los días modernos, las empresas y las empresas están haciendo todo lo posible para atraer a la mayor cantidad de clientes, proporcionando un servicio al cliente sin problemas. Para ello, necesitan pasar por el proceso de transformación digital. La transformación digital puede ser muy beneficiosa tanto para la organización como para sus clientes.

La transformación digital se logra a través del uso de una variedad de herramientas relacionadas con el análisis de datos grandes. Esto puede conducir en última instancia a una experiencia increíble para el cliente. Muchas compañías exitosas han pasado por tal transformación. Por lo tanto, la transformación digital de una organización es muy necesaria hoy en día, si la organización quiere tener éxito y la carrera por delante de todos los competidores.