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Inteligencia artificial en los negocios

revolución digital en las empresas
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No quiero asustarlos, pero hay una tecnología que ha estado ganando poder desde hace algún tiempo y que está cambiando radicalmente la forma en que trabajamos y hacemos negocios.

Y muchas empresas no son conscientes de cuánto se está utilizando, o incluso de que lo están utilizando sin saberlo.

Pero tenemos buenas noticias para ti.

Esta tecnología no es tan amenazante como mucha gente piensa, aunque es muy nueva y está cambiando el mundo mucho más rápido que cualquier otra tecnología hasta ahora.

Lo importante aquí es que si lo utiliza como aliado en las ventas, puede mejorar sustancialmente cada área de su empresa, erradicar la ineficiencia, optimizar sus procesos operativos y ahorrar mucho….mucho dinero.

Por supuesto, estoy hablando de inteligencia artificial (IA).

Hoy en día, el 80% de los ejecutivos piensan que las soluciones de IA pueden mejorar inmensamente su productividad, por lo que puede ser suficiente para convencerle de su enorme poder.

Así que, veamos cómo puedes aprovechar todo ese poder hoy.

Servicio de atención al cliente

Toda empresa sabe lo importante que es esta área y lo mucho que puede afectar a su marca.

Y sin embargo, a veces los errores son inevitables….

El Microsoft State of Global Service 2016, encontró que el 60% de los consumidores dejaron de interactuar con una empresa, sólo porque tuvieron una mala experiencia de Servicio al Cliente.

A la gente no le gusta sentir que está siendo atendida por una máquina sin inteligencia, o tener que esperar horas en la línea para ser atendida, tecleando botones y siendo transferida cientos de veces hasta que pueda comunicarse con la persona correcta.

La respuesta es chatbots.

Porque pueden procesar y analizar la información de los clientes desde el primer contacto y proporcionarnos información realmente útil sobre cómo servir a nuestros clientes.

Soluciones como Nano Rep le permiten integrar su atención al cliente con recursos como Zendesk, Magneto o Salesforce. Además, le permite tener presencia en las plataformas de mensajería instantánea más populares, como Facebook Messenger, Skype, Slack y WhatsApp.

Es una buena idea para considerar, ¿no?

Según Forbes, otra de las aplicaciones de Inteligencia Artificial más vanguardistas que se están utilizando para mejorar la inteligencia emocional de quienes trabajan en Atención al Cliente es Cogito.

La compañía utiliza una combinación de aprendizaje automático y ciencia del comportamiento para analizar innumerables llamadas y mejorar la interacción con el cliente basada en esos datos.

Bueno, bueno, ¿qué podemos esperar ahora?

El Sistema Nacional de Salud del Reino Unido probará un chatbot de IA en su línea de ayuda no urgente 111 en el norte de Londres durante un período de 6 meses, para que sus 1,2 millones de residentes puedan introducir sus síntomas en la solicitud.

La aplicación consultará una gran base de datos médica y los usuarios recibirán respuestas personalizadas basadas en la información que se ha registrado.

Tecnología y seguridad de la información

El uso más popular de la IA en los negocios se encuentra en estas dos áreas.

Alrededor del 44% de las 835 empresas encuestadas por Tata Consulting Services ya están utilizando IA para detectar y prevenir intrusiones.

El 41% lo utiliza para resolver problemas técnicos de los usuarios….

34% para reducir la carga de trabajo y automatizar sus procesos en el área de Producción.

Y otro 34% lo utiliza para evaluar el cumplimiento interno de las tecnologías que han aprobado, según el Harvard Business Review.

La consultora Gartner predice que, para 2020, al menos el 75% de las herramientas de seguridad digital incluirán análisis predictivos y prescriptivos basados en heurística, habilidades de IA y algoritmos de aprendizaje automático.

¿Qué tenemos disponible en este momento?

Cylance ofrece productos y servicios de ciberseguridad que, en lugar de detectar, evitan cualquier tipo de amenazas y malware. Esta empresa fue seleccionada para la lista Fortune 100 de organizaciones e instituciones gubernamentales.

HANA es la plataforma de aprendizaje automático de la empresa SAP que las empresas utilizan para gestionar bases de datos con la información que han recopilado, como transacciones de ventas, información de clientes, relaciones con bases de datos, aplicaciones y otras fuentes.

Administración de Empresas

Desde la programación de conferencias y reuniones de equipo, hasta la programación de viajes de negocios y el apoyo a la toma de decisiones, IA puede ayudar en muchas actividades relacionadas con el manejo de un negocio.

IBM estima que el apoyo a la gestión de decisiones implicará un gasto de 1 billón de dólares en tecnología de la información, además de lo que ya están gastando, para el año 2025.

Domo es una empresa de software de gestión de crecimiento increíblemente rápido que ha financiado 500 millones de dólares y ha creado un tablero que recopila información para ayudar a las empresas a tomar decisiones.

Y esta solución se puede adaptar al tamaño de su empresa y puede ser utilizada por equipos de hasta 50 personas.

Existen más de 400 programas originales que permiten a Domo recopilar datos de aplicaciones de terceros, los cuales pueden ser utilizados para contextualizar el conocimiento de cada negocio.

Suena como una buena opción a considerar, ¿no?

Una alternativa es Avanade, una solución de producto de trabajo de Microsoft y Accenture que aprovecha Cortana Intelligence Suite y otras soluciones para generar análisis predictivos y prospectos basados en su negocio.

La compañía de seguros Pacific Specialty aprovechó los beneficios de Avanade para asesorar de forma mucho más precisa en el desarrollo de nuevos productos, entendiendo el comportamiento y las tendencias entre los asegurados.

Finanzas y contabilidad

Según Forbes, Accenture prevé que el 80% de las tareas de finanzas y contabilidad se automatizarán en los próximos años.

KPMG ha estado utilizando las innovaciones de McLaren Applied Technologies en sus procesos de auditoría (¡desde 2015!).

Además, está desarrollando un conjunto de potentes herramientas con capacidad de análisis predictivo para sus clientes.

Estas herramientas les permitirán interrogar, analizar y comparar las predicciones que respaldan el valor de sus activos en los estados financieros.

KPMG también ha formado una alianza con el ordenador inteligente de IBM, Watson, que puede leer miles de páginas de contratos y acuerdos, y resumirlos prácticamente al instante, basándose en los criterios que usted definió como interesantes.

Mientras tanto, puede utilizar Reach Accountant.

Recursos Humanos

Muchas de las personas que trabajan en el área de RRHH saben lo tedioso y laborioso que puede ser el proceso de selección….entrevistas, contratación, etc.

Así que es comprensible que les encante la idea de aplicar la IA a este tipo de procesos.

Restless Bandit es un producto SaaS (Service as a Company) que automatiza las tareas de evaluación, asignación y localización de candidatos, e incluso determina los horarios de las entrevistas, reduciendo significativamente el trabajo necesario para convertirse en un buen candidato.

¿No cree que esto ayudaría a su empresa a conseguir mejores empleados?

Procedimientos técnicos en muchos otros departamentos

IA también tiene múltiples aplicaciones en varios procedimientos técnicos.

Y las empresas de todo el mundo se están haciendo cargo de su implementación, ahora mismo.

La compañía de seguros japonesa Fukoku Mutual Life Insurance decidió reemplazar a sus 34 empleados por el IA Watson Explorer de IBM, según Computer World UK.

El sistema de inteligencia artificial calculará los pagos correspondientes de la póliza de seguro, a través de un análisis de certificados médicos, información sobre cirugías, procedimientos e internamiento.

La empresa estima que el uso de Watson Explorer aumentará la productividad en un 30% y ahorrará alrededor de 1,28 millones de dólares al año en salarios.

El costo inicial de la instalación de Watson es de aproximadamente $1.85 millones de dólares, con un mantenimiento anual de $138 millones.

La multinacional francesa de energía Engie utiliza una combinación de drones y tecnología IA con procesamiento de imágenes para revisar su infraestructura y evitar daños en sus circuitos de alta presión.

Y el Royal Free Hospital del norte de Londres está utilizando DeepMind de Google para crear una aplicación móvil que ayuda al personal del hospital a monitorizar a los pacientes con daño renal agudo.

Tanto Watson Explorer como DeepMind representan opciones que puede utilizar para mejorar la eficiencia de su negocio.

Marketing y Ventas

Sólo queda una de las categorías más importantes para el futuro de todos los negocios: marketing y ventas.

Hasta hace poco, no se podía aprovechar la IA para revolucionar los departamentos de marketing y ventas, a pesar de que ambos se han estado moviendo al espacio digital a velocidades vertiginosas.

Ahora puedes…

Adext es el primer y único AMaaS (Gestión de Audiencias como Servicio) que aplica la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o demografía para cualquier anuncio. Gestiona automáticamente presupuestos de alrededor de 20 audiencias diferentes, dentro de múltiples plataformas (Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando los anuncios varias veces al día.

Además, las agencias que son socios de Adext están garantizadas bajo contrato para exceder el costo actual de conversión (costo por venta o el costo más bajo de clientes potenciales) de todas las cuentas o campañas que llevan como agencia. De lo contrario, el servicio será GRATUITO y no se cobrará la tarifa correspondiente.

Por lo tanto, el único coste de oportunidad sería no intentarlo.

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